Skontaktuj się z nami
Nasz zespół obsługi działa całodobowo, siedem dni w tygodniu. Wybierz kanał, który pasuje Ci najlepiej, a my zajmiemy się Twoją sprawą bez zbędnej zwłoki.
Kanały kontaktu z obsługą
Czat na żywo i e-mail
Najszybszą drogą jest czat na żywo. Znajdziesz go w prawym dolnym rogu każdej strony whale-casino.com.pl, w oknie oznaczonym ikoną czatu. Kliknij ikonę, wpisz wiadomość i w ciągu kilku sekund połączysz się z konsultantem. Średni czas pierwszej odpowiedzi to około 30 sekund, a konsultanci piszą po polsku.
E-maile kieruj na adres [email protected]. Odpowiadamy na nie w ciągu maksymalnie 24 godzin, zwykle znacznie szybciej. Przypnij do wiadomości zrzuty ekranu, jeśli chodzi o problem technicznym, to skraca diagnozę o połowę.
- Czat na żywo: okno w prawym dolnym rogu strony, dostępne 24/7, pierwsza odpowiedź w około 30 sekund
- E-mail: [email protected], odpowiedź do 24 godzin, obsługa w języku polskim
- Godziny pracy zespołu: 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, również w weekendy i święta
W czym możemy Ci pomóc
Każde zgłoszenie trafia do konsultanta przypisanego do konkretnej kategorii, więc nie musisz powtarzać sprawy kilka razy. Poniżej zakres tematów, które obsłużymy od razu.
- Konto i weryfikacja KYC: status weryfikacji dokumentów, odrzucone skany, zmiana danych osobowych
- Płatności: wpłaty od 4 PLN, wypłaty do 20 000 PLN dziennie, realizowane w ciągu 0-48 godzin, brak opłat po naszej stronie
- Problemy techniczne: ładowanie gier, komunikaty błędów, logowanie na stronie mobilnej
- Bonusy: kod promocyjny WHALE, zakład 20x dla pakietu powitalnego 100% do 2000 PLN i 317 darmowych spinów
- Odpowiedzialna gra: limity wpłat i strat, przypomnienia o czasie sesji, samowykluczenie, kontakt z KBPN i Gambling Therapy
Sprawdź to przed kontaktem
Zanim napiszesz, zajrzyj do sekcji FAQ na dole strony głównej. Odpowiedzi na pytania o bonusy, wypłaty i weryfikację znajdziesz tam w niecałą minutę. Sprawdź też profil: sekcja KYC pokazuje aktualny status weryfikacji dokumentów, a historia transakcji potwierdza, czy wpłata lub wypłata faktycznie przeszła.
Dwie informacje przyspieszają każdą sprawę: identyfikator transakcji z historii konta oraz zrzut ekranu komunikatu błędu. Z takimi danymi zamykamy zgłoszenie zwykle w jednej wymianie wiadomości.
- Sekcja FAQ na stronie głównej: odpowiedzi bez czekania
- Status KYC w profilu: widzisz, czy dokumenty zostały zatwierdzone
- Historia transakcji: potwierdź status wpłaty lub wypłaty przed zgłoszeniem
Współpraca, media i partnerstwa
Sprawy biznesowe, zapytania prasowe i propozycje afiliacyjne kieruj na [email protected]. Zespół partnerski odpowiada w ciągu 2 dni roboczych i zajmuje się wyłącznie współpracą, więc nie mieszaj tych spraw z zgłoszeniami graczy. Obsługa graczy na [email protected] pozostaje osobnym kanałem.
Whale Gaming Ltd, licencjonowany operator Anjouan numer ALSI-202511004-FI1, prowadzi Whale Casino od 2017 roku. Korespondencję formalną kieruj pisemnie na adres siedziby spółki, a bieżące sprawy załatwimy czatem lub mailem.
Najczęstsze pytania
Ile trwa odpowiedź konsultanta na czacie?
Pierwszą odpowiedź otrzymujesz w około 30 sekund. Czat działa 24/7, także w weekendy i święta.
Jaki adres e-mail służy do kontaktu z obsługą?
Napisz na [email protected]. Odpowiadamy do 24 godzin. Sprawy biznesowe i medialne kieruj na [email protected].
Czy mogę zadzwonić na infolinię?
Nie prowadzimy infolinii telefonicznej. Czat na żywo i e-mail pokrywają wszystkie zgłoszenia i działają całą dobę.
W jakim języku odpowiada zespół?
Konsultanci piszą po polsku, a także po angielsku, hiszpańsku i francusku.